Todos los productos comprados por cualquier canal de ventas (Tiendas Físicas, Asesor Virtual o Web) de Accbiker tiene garantía de 3 meses por defectos de fábrica.
Entiéndase defecto de fabricación como los defectos ligados a la producción en serie, generalmente originados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima, y no localizados por los controles de calidad existentes, resultante en un defecto, fragilidad o deficiencia del producto.
Los aspectos a considerarse como defectos de fábrica según el tipo de producto son:
CASCOS:
• Mal funcionamiento de Mecanismos de Visores y Cascos tipo Abatibles.
• Daños de costuras en tapizados, esponjas y correas internas.
• Mal funcionamiento del Sistema de Retención.
• Mal funcionamiento del Sistema de Ventilación.
• Mal funcionamiento del Sistema de Visor Interno.
• Mal funcionamiento de Visores y Pinlocks
• Fisuras o Craquelados en estructura de la coraza o calota.
CHAQUETAS, PANTALONES, GUANTES Y DEMÁS TEXTILES:
• Mal funcionamiento en botones, broches, cierres y cremalleras.
• Daños en costuras.
• Imperfecciones en la tela y estampados.
• Falla en función de impermeabilidad relativa en prendas con cierto grado de impermeabilidad.
MALETAS:
• Mal funcionamiento en bisagras de seguridad.
• Falla en función de impermeabilidad.
• Mal funcionamiento del sistema de soporte.
INTERCOMUNICADORES, CÁMARAS, AUDÍFONOS Y DEMÁS ACCESORIOS ELECTRÓNICOS:
• Mal funcionamiento y desgaste prematuro de batería.
• Mal funcionamiento del equipo de acuerdo a especificaciones del fabricante.
ACCESORIOS EN GENERAL:
• Mal funcionamiento del accesorio de acuerdo a especificaciones del fabricante.
NO CUBRE GARANTÍA POR:
• Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes).
• Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento en el uso adecuado de estos.
• Utilización de accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
• Aplicación líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
• Aplicación directa al fuego o fuentes de calor.
• Desgaste natural del producto, sus componentes y partes.
• Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.
RECOMENDACIONES:
• Revisar el estado del producto antes de salir de las Tiendas Físicas de Accbiker, debido a que la garantía puede que no cubra daños estéticos que no se detectaron al momento que el cliente revisa su producto, debido a que el producto una vez salido de las Tiendas de Accbiker pasa a ser custodia del cliente.
• En cascos y visores revisar muy detalladamente la pintura y partes plásticas con el fin de detectar cualquier novedad y comunicarla al personal encardado de la Tienda, debido a que el producto una vez salido de las Tiendas de Accbiker pasa a ser custodia del cliente.
REVISIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y REPRESENTANTES DE MARCAS:
• Los casos de garantía son revisados, evaluados y resueltos por los distintos proveedores y representantes de las marcas comercializadas en Accbiker, por lo que es únicamente criterio de los mismos la resolución de cualquier caso de garantía.
PROCESO DE SOLICITUD Y APLICACIÓN DE GARANTÍA:
PASO 1: Comunique por los canales oficiales de Accbiker la intención de iniciar un proceso de garantía por un producto defectuoso.
PASO 2: Diríjase al local donde hizo la compra para que uno de nuestros asesores reciba el producto con el supuesto defecto de fábrica, es importante que tenga a la mano los datos de su factura para poder continuar con el siguiente paso.
PASO 3: El asesor de Accbiker revisará el producto y evidenciará el estado del mismo por medio de fotos y videos, el asesor informará de cualquier desperfecto en el producto que no sea propio de su condición inicial.
PASO 4: El asesor de Accbiker llenará un formulario en donde indica la recepción del producto y toda la información necesaria para elevar el caso de garantía a los distintos proveedores.
PASO 5: El asesor comunica al Departamento encargado de garantías para que revise el caso y genere un ticket de atención del mismo.
PASO 6: El Departamento de Garantías se comunica con el cliente si es que necesita información adicional para continuar con el proceso.
PASO 7: Se envía el producto para que el proveedor revise el caso de garantía y dictamine una resolución para el mismo (este paso puedo durar entre 3 a 15 días laborables, todo depende de la gravedad del caso puesto que en ocasiones hay que comunicarse directo con el fabricante de las marcas).
PASO 8: Si se negó la garantía por parte del proveedor el Departamento de Garantías de Accbiker se comunica con el cliente y le detalla el porque de tal negación (en caso de que el cliente se sienta inconforme con la decisión o solución del proveedor o representante de la marca puede solicitar una línea directa para levantar su queja).
PASO 9: Si se autorizó a aplicar garantía por parte del proveedor el Departamento de Garantías de Accbiker se comunica con el cliente para indicarle cuales serían las opciones para dicha aplicación.
PASO 10: Opciones de aplicación de garantía:
• Si el proveedor decide que el desperfecto se puede reparar, se procederá con la reparación del producto.
• Si Accbiker tiene en existencia en su stock el mismo producto se cubrirá la garantía del mismo, referente al motivo por el cual ingresó la garantía por ejemplo si un casco está descosido la esponja lateral derecha, se cambiará únicamente la esponja lateral derecha, así cumpliendo con reparar el defecto de fábrica.
• Si el defecto de fábrica del producto, a consideración del proveedor y/o representante de marca, es irreparable se procede con el cambio total del producto, siempre y cuando se tenga stock suficiente para tal propósito, caso contrario el cliente puede elegir un producto de la misma marca y de similares características para el propósito de cambio.
• Si el defecto de fábrica del producto, a consideración del proveedor y/o representante de marca, es irreparable y no existiese stock suficiente para el propósito de cambio y reposición del mismo, Accbiker emitirá una Nota de Crédito a nombre del titular del producto que en una instancia inicial compró en Accbiker, esta Nota de Crédito tiene el valor monetario exacto al momento de la compra inicial y no tiene caducidad en el tiempo. La Nota de Crédito puede ser aplicada para la compra de cualquier producto comercializado por Accbiker sea o no de la misma marca del producto objeto de garantía.